A. Jesteś odwiedzającym. Rozmowa w recepcji hotelu

A. You Are a Visitor. A Conversation at the Hotel Reception

 

WERSJA 🇵🇱

 

1. O której godzinie jest zameldowanie i wymeldowanie?
2. Czy mogę poprosić o późniejsze wymeldowanie?
3. Czy śniadanie jest wliczone w moją rezerwację?
4. Czy na miejscu są dostępne jakiekolwiek opcje gastronomiczne?
5. Czy oferujecie obsługę pokoju?
6. Czy dla gości dostępne jest centrum fitnessu lub basen?
7. Czy mogę poprosić o dodatkowe łóżko lub łóżeczko dla mojego pokoju?
8. Czy w opłacie za pokój zawarty jest dostęp do Wi-Fi?
9. Czy dostępny jest parking dla gości?
10. Czy polecacie jakieś lokalne atrakcje lub wycieczki?
11. Czy mogę zarezerwować usługi spa podczas mojego pobytu?
12. Czy oferujecie usługi transportowe do pobliskich miejsc?
13. Czy jest dostępna recepcja, która pomoże w rezerwacji restauracji lub zaleci atrakcje turystyczne?
14. Czy podczas mojego pobytu w hotelu odbywają się jakieś specjalne wydarzenia lub aktywności?
15. Czy mogę przechować bagaż przed zameldowaniem lub po wymeldowaniu?
16. Czy dla gości są dostępne usługi pralni?
17. Czy w hotelu są akceptowane zwierzęta?
18. Czy są dostępne jakieś zniżki lub promocje dla gości podczas ich pobytu?
19. Czy mogę poprosić o budzenie na jutro rano?
20. Jakie środki bezpieczeństwa są stosowane w hotelu, aby zapewnić bezpieczeństwo i komfort gości?

​

VERSION 🇺🇸🇬🇧

​

1. What time is check-in and check-out?
2. Can I request a late check-out?
3. Is breakfast included in my reservation?
4. Are there any dining options available on-site?
5. Do you offer room service?
6. Is there a fitness center or pool available for guests?
7. Can I request an extra bed or crib for my room?
8. Is Wi-Fi included in the room rate?
9. Do you have parking available for guests?
10. Are there any local attractions or tours you recommend?
11. Can I book spa services during my stay?
12. Do you provide shuttle services to nearby locations?
13. Is there a concierge desk to assist with restaurant reservations or sightseeing recommendations?
14. Are there any special events or activities happening at the hotel during my stay?
15. Can I store luggage before check-in or after check-out?
16. Do you have laundry services available for guests?
17. Are pets allowed in the hotel?
18. Are there any discounts or promotions available for guests during their stay?
19. Can I request a wake-up call for tomorrow morning?
20. What safety measures are in place at the hotel to ensure guest security and comfort?

 

B. Jesteś recepcjonistą. Pierwsza rozmowa z klientem w recepcji hotelu

B. You Are a Hotel Receptionist. The First Conversation with a Client at the Hotel Reception

​

WERSJA 🇵🇱

​

1. Witamy w naszym hotelu! Czy mogę prosić o Państwa imię i szczegóły rezerwacji?
2. Czy życzą sobie Państwo pomocy z bagażem?
3. Jak minęła podróż do hotelu?
4. Czy są Państwo zaznajomieni z udogodnieniami i usługami dostępnymi podczas pobytu w hotelu?
5. Czy mają Państwo jakieś konkretne preferencje lub życzenia dotyczące pokoju (np. poziom piętra, widok)?
6. Czy życzą sobie Państwo informacji na temat pobliskich atrakcji lub opcji gastronomicznych?
7. Czy są jakieś ograniczenia dietetyczne, o których powinniśmy wiedzieć dotyczące śniadania wliczonego w cenę?
8. Czy mogę pomóc w rezerwacji usług spa lub restauracji podczas Państwa pobytu?
9. Czy życzą sobie Państwo budzenia lub dostarczenia gazety na jutro rano do pokoju?
10. Czy mogę zrobić coś jeszcze, aby Państwa pobyt był bardziej przyjemny?
11. Czy kiedykolwiek mieli Państwo okazję zatrzymać się u nas, czy to jest Państwa pierwsza wizyta?
12. Czy są Państwo zainteresowani dołączeniem do naszego programu lojalnościowego, który oferuje ekskluzywne korzyści i nagrody?
13. Czy mogę udzielić wskazówek lub polecić lokalne atrakcje turystyczne lub miejsca do zakupów?
14. Czy potrzebują Państwo dodatkowych ręczników, przyborów toaletowych lub poduszek do swojego pokoju?
15. Czy życzą sobie Państwo pomocy w zorganizowaniu transportu na lotnisko lub inne miejsca?
16. Czy mieli Państwo już okazję skorzystać z naszych opcji restauracyjnych lub obiektów fitness?
17. Czy mogę pomóc w uruchomieniu usług biznesowych, takich jak drukowanie, faksowanie czy rezerwacje sal konferencyjnych?
18. Czy są jakieś specjalne okazje, o których powinniśmy wiedzieć podczas Państwa pobytu (np. urodziny, rocznica)?
19. Czy potrzebują Państwo pomocy w dostępie do sieci Wi-Fi w swoim pokoju?
20. Czy jest coś jeszcze, co mogę zrobić, aby upewnić się, że Państwa pobyt w naszym hotelu będzie wspaniały?

​

VERSION 🇺🇸🇬🇧

​

1. Welcome to our hotel! May I have your name and reservation details, please?
2. Would you like assistance with your luggage?
3. How was your journey to the hotel?
4. Are you familiar with the hotel amenities and services available during your stay?
5. Do you have any specific preferences or requests for your room (e.g., floor level, view)?
6. Would you like information about nearby attractions or dining options?
7. Are there any dietary restrictions we should be aware of for your complimentary breakfast?
8. Can I assist you with booking any spa services or restaurant reservations during your stay?
9. Would you like a wake-up call or morning newspaper delivered to your room tomorrow?
10. Is there anything else I can do to make your stay more enjoyable?
11. Have you stayed with us before, or is this your first visit?
12. Are you interested in joining our loyalty program for exclusive benefits and rewards?
13. Can I provide directions or recommendations for local sightseeing or shopping destinations?
14. Do you require additional towels, toiletries, or pillows for your room?
15. Would you like assistance with arranging transportation to the airport or other locations?
16. Have you had a chance to explore our on-site dining options or fitness facilities yet?
17. Can I assist in setting up any business services such as printing, faxing, or meeting room reservations?
18. Are there any special occasions we should be aware of during your stay (e.g., birthday, anniversary)?
19. Do you need help accessing the Wi-Fi network in your room?
20. Is there anything else I can do to ensure that you have a wonderful stay at our hotel?

---

​

C. Jesteś gościem hotelowym. Rozmowa w recepcji hotelu o problemach

C. You Are a Hotel Guest. A Conversation at the Hotel Reception About Problems

 

WERSJA 🇵🇱

​

1. Czy mogę porozmawiać z kierownikiem lub przełożonym w sprawie napotkanych problemów?
2. Dlaczego mój pokój nie został dzisiaj posprzątany ani obsłużony?
3. Czy jest jakiś powód, dla którego połączenie Wi-Fi w moim pokoju jest tak słabe?
4. Jak mogę rozwiązać problem hałasu dochodzącego z sąsiednich pokojów lub części wspólnych?
5. Czy możecie mi Państwo wyjaśnić, dlaczego moja rezerwacja nie została zrealizowana zgodnie z dokonaną?
6. Jakie kroki są podejmowane w celu rozwiązania trwających problemów z utrzymaniem mojego pokoju?
7. Czy istnieje sposób na rekompensatę za niedogodności spowodowane niesprawnym urządzeniem klimatyzacyjnym?
8. Dlaczego mam trudności z dostępem do pewnych udogodnień, które były reklamowane jako dostępne?
9. Czy możecie mi Państwo wyjaśnić różnice w rozliczeniu na moim końcowym rachunku?
10. Jak możemy rozwiązać brak reakcji ze strony personelu hotelowego na prośby o pomoc?
11. Jakie środki są podejmowane, aby zapobiec powtarzaniu się podobnych problemów w przyszłości?
12. Czy możecie mi Państwo wyjaśnić, dlaczego nastąpiło opóźnienie w rozpatrzeniu moich zgłoszonych uwag i próśb?
13. Czy istnieje polity

ka hotelowa dotycząca rekompensaty za problemy napotkane podczas pobytu?
14. Dlaczego nie otrzymałem żadnych informacji dotyczących zmiany rezerwacji przed przyjazdem?
15. Jakie są procedury w przypadku konieczności przeniesienia gościa do innego pokoju z powodu napotkanych problemów?
16. Czy możecie mi Państwo zapewnić, że moje dalsze pobyty będą bezproblemowe?
17. Jakie są opcje zmiany pokoju, aby uniknąć trwających problemów?
18. Czy mogę prosić o szczegółowy raport dotyczący problemów zgłaszanych przeze mnie podczas pobytu?
19. Dlaczego nie otrzymałem odpowiedzi na moje wcześniejsze skargi przesłane e-mailem?
20. Jak mogę bezpośrednio skontaktować się z kierownictwem hotelu w sprawie nierozwiązanych problemów?

​

VERSION 🇺🇸🇬🇧

​

1. May I speak with a manager or supervisor about the issues I've encountered?
2. Why wasn't my room cleaned or serviced today?
3. Is there a reason why the Wi-Fi connection in my room is so weak?
4. How can we address the noise problem coming from neighboring rooms or common areas?
5. Can you explain why my reservation wasn't fulfilled as booked?
6. What steps are being taken to address the ongoing maintenance issues in my room?
7. Is there a way to compensate for the inconvenience caused by the malfunctioning air conditioning?
8. Why am I having difficulty accessing certain amenities that were advertised as available?
9. Can you clarify the discrepancies on my final bill?
10. How can we resolve the lack of response from the hotel staff to my requests for assistance?
11. What measures are being taken to prevent similar issues from occurring in the future?
12. Can you explain why there was a delay in addressing my reported concerns and requests?
13. Does the hotel have a policy regarding compensation for issues experienced during a stay?
14. Why wasn't I informed about changes to my reservation before my arrival?
15. What are the procedures if a guest needs to be moved to a different room due to encountered issues?
16. Can you assure me that my future stays will be hassle-free?
17. What are the options for changing rooms to avoid ongoing problems?
18. Can I request a detailed report on the issues I've raised during my stay?
19. Why haven't I received a response to my previous complaints sent via email?
20. How can I directly contact the hotel management regarding unresolved issues?

​

D. Ty jesteś recepcjonistą. Pierwsza rozmowa z klientem w recepcji hotelu

D. You Are a Hotel Receptionist. A Conversation at the Hotel Reception

 

WERSJA 🇵🇱

​

1. Witam serdecznie! Jak mogę dziś Państwu pomóc?
2. Czy potrzebują Państwo pomocy z bagażem?
3. Jak minęła podróż do naszego hotelu?
4. Czy mają Państwo jakieś preferencje dotyczące pokoju?
5. Czy mogę prosić o Państwa dokument tożsamości oraz kartę kredytową do zameldowania?
6. Czy są jakieś szczególne życzenia lub wymagania, o których powinniśmy wiedzieć?
7. Czy potrzebują Państwo mapy miasta lub wskazówek do najbliższych atrakcji?
8. Czy interesują Państwa nasze usługi dodatkowe, takie jak spa, restauracja, czy wynajem samochodów?
9. Czy mogę zaproponować Państwu członkostwo w naszym programie lojalnościowym?
10. Czy życzą sobie Państwo budzenie lub dostarczenie gazety na jutro rano do pokoju?
11. Czy są Państwo zaznajomieni z naszymi godzinami zameldowania i wymeldowania?
12. Czy potrzebują Państwo pomocy w rezerwacji wycieczek lub biletów do atrakcji?
13. Czy w trakcie Państwa pobytu obchodzone będą jakieś szczególne okazje?
14. Czy mogę pomóc Państwu w dostępie do Wi-Fi?
15. Czy potrzebują Państwo dodatkowych ręczników, przyborów toaletowych lub poduszek?
16. Czy życzą sobie Państwo rezerwacji stolika w naszej restauracji na dziś wieczór?
17. Czy potrzebują Państwo informacji na temat naszego centrum fitness lub basenu?
18. Czy mogę pomóc w zorganizowaniu transportu lub wynajmu samochodu?
19. Czy są Państwo zainteresowani zwiedzaniem naszych okolicznych atrakcji?
20. Czy jest coś jeszcze, co mogę zrobić, aby Państwa pobyt był bardziej komfortowy?

​

VERSION 🇺🇸🇬🇧

​

1. Welcome! How can I assist you today?
2. Do you need help with your luggage?
3. How was your journey to our hotel?
4. Do you have any room preferences?
5. May I have your ID and credit card for check-in, please?
6. Are there any special requests or requirements we should know about?
7. Do you need a city map or directions to nearby attractions?
8. Are you interested in any of our additional services such as spa, restaurant, or car rentals?
9. Can I offer you membership in our loyalty program?
10. Would you like a wake-up call or morning newspaper delivered to your room tomorrow?
11. Are you familiar with our check-in and check-out times?
12. Do you need assistance with booking tours or tickets to attractions?
13. Will you be celebrating any special occasions during your stay?
14. Can I assist you with accessing the Wi-Fi?
15. Do you need extra towels, toiletries, or pillows?
16. Would you like to reserve a table in our restaurant for tonight?
17. Do you need information about our fitness center or pool?
18. Can I help you arrange transportation or car rental?
19. Are you interested in exploring our local attractions?
20. Is there anything else I can do to make your stay more comfortable?

​

E. Hotelarstwo i rezerwacje 

E. Hospitality and Reservations

​

WERSJA 🇵🇱

​

1. Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania?
2. Czy jest możliwość wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania?
3. Czy oferujecie Państwo transport na lotnisko?
4. Jakie są opcje płatności w hotelu?
5. Czy dostępne są jakieś zniżki dla długoterminowych pobytów?
6. Czy mogę zmienić lub anulować moją rezerwację?
7. Jakie udogodnienia są dostępne w hotelu?
8. Czy oferujecie Państwo śniadanie w cenie pokoju?
9. Czy hotel akceptuje zwierzęta domowe?
10. Czy dostępny jest parking dla gości hotelowych?
11. Czy oferujecie usługi pralni?
12. Jakie środki bezpieczeństwa stosujecie w hotelu?
13. Czy dostępne są pokoje przystosowane dla osób niepełnosprawnych?
14. Czy mogę zamówić usługę budzenia?
15. Czy hotel oferuje usługi biznesowe, takie jak wynajem sal konferencyjnych?
16. Czy dostępne są pakiety wycieczkowe lub rozrywkowe?
17. Jakie są zasady anulowania rezerwacji?
18. Czy można rezerwować pokoje online?
19. Czy są dostępne pokoje z widokiem?
20. Jakie środki podjęto w związku z COVID-19?

​

VERSION 🇺🇸🇬🇧

​

1. What are the check-in and check-out times?
2. Is early check-in or late check-out available?
3. Do you offer airport transportation?
4. What payment options are available at the hotel?
5. Are there any discounts for long-term stays?
6. Can I change or cancel my reservation?
7. What amenities are available at the hotel?
8. Is breakfast included in the room rate?
9. Does the hotel accept pets?
10. Is there parking available for hotel guests?
11. Do you offer laundry services?
12. What safety measures are in place at the hotel?
13. Are there accessible rooms for guests with disabilities?
14. Can I request a wake-up call?
15. Does the hotel offer business services such as meeting room rentals?
16. Are there any tour or entertainment packages available?
17. What is the cancellation policy?
18. Can rooms be booked online?
19. Are there rooms with a view available?
20. What measures have been taken in response to COVID-19?

---

​

F. Opinie i recenzje 

F. Reviews and Feedback

​

WERSJA 🇵🇱

​

1. Jak oceniają Państwo swoje ogólne doświadczenie w naszym hotelu?
2. Czy są jakieś szczególne aspekty, które Państwa zadowoliły?
3. Czy napotkali Państwo jakieś problemy podczas pobytu?
4. Jak oceniają Państwo czystość pokoju?
5. Czy personel hotelu był pomocny i uprzejmy?
6. Jak oceniają Państwo jakość jedzenia w naszej restauracji?
7. Czy udogodnienia hotelowe spełniły Państwa oczekiwania?
8. Jakie sugestie mają Państwo dotyczące poprawy naszych usług?
9. Czy poleciliby Państwo nasz hotel innym?
10. Czy Państwa pokój był zgodny z opisem na

 naszej stronie internetowej?
11. Jak oceniają Państwo proces zameldowania i wymeldowania?
12. Czy jakość Wi-Fi była zadowalająca?
13. Jak oceniają Państwo dostępność i jakość parkingu?
14. Czy czuli się Państwo bezpiecznie w naszym hotelu?
15. Jak oceniają Państwo lokalizację hotelu?
16. Czy skorzystali Państwo z dodatkowych usług, takich jak spa lub centrum fitness? Jeśli tak, to jak je oceniają?
17. Czy cena pokoju była adekwatna do oferowanych udogodnień?
18. Jak oceniają Państwo wygląd i atmosferę hotelu?
19. Czy mają Państwo jakieś uwagi dotyczące rezerwacji online?
20. Czy mogliby Państwo podzielić się swoimi wrażeniami na stronach takich jak TripAdvisor czy Google Reviews?

​

VERSION 🇺🇸🇬🇧

​

1. How would you rate your overall experience at our hotel?
2. Were there any specific aspects that you particularly enjoyed?
3. Did you encounter any problems during your stay?
4. How would you rate the cleanliness of your room?
5. Was the hotel staff helpful and courteous?
6. How would you rate the quality of food in our restaurant?
7. Did the hotel amenities meet your expectations?
8. What suggestions do you have for improving our services?
9. Would you recommend our hotel to others?
10. Was your room as described on our website?
11. How would you rate the check-in and check-out process?
12. Was the quality of the Wi-Fi satisfactory?
13. How would you rate the availability and quality of parking?
14. Did you feel safe during your stay at our hotel?
15. How would you rate the hotel's location?
16. Did you use any additional services such as the spa or fitness center? If so, how would you rate them?
17. Was the room rate appropriate for the amenities offered?
18. How would you rate the hotel's appearance and atmosphere?
19. Do you have any comments on the online booking process?
20. Would you be willing to share your feedback on platforms like TripAdvisor or Google Reviews?

 

G. Rozwiązywanie problemów

G. Problem Solving

 

WERSJA 🇵🇱

​

1. Jak możemy rozwiązać problem, który Państwo zgłosili?
2. Czy mogliby Państwo opisać dokładnie, na czym polegał problem?
3. Jakie jest Państwa oczekiwanie dotyczące rozwiązania tej sytuacji?
4. Czy problem został już zgłoszony komuś z personelu?
5. Czy są jakieś środki, które moglibyśmy podjąć natychmiast, aby poprawić Państwa pobyt?
6. Czy jest coś jeszcze, w czym moglibyśmy pomóc, aby Państwa pobyt był bardziej komfortowy?
7. Czy mogę zaoferować Państwu jakąś formę rekompensaty za niedogodności?
8. Czy są jakieś dodatkowe informacje, które powinniśmy znać, aby lepiej zrozumieć problem?
9. Jak szybko potrzebują Państwo, aby problem został rozwiązany?
10. Czy problem miał wpływ na inne aspekty Państwa pobytu?
11. Jak oceniają Państwo nasze dotychczasowe działania w rozwiązaniu problemu?
12. Czy mogliby Państwo wskazać, kto z personelu pomagał w rozwiązaniu problemu?
13. Czy możemy zaoferować Państwu przeniesienie do innego pokoju?
14. Czy są jakieś sugestie dotyczące tego, jak możemy zapobiec takim problemom w przyszłości?
15. Czy możemy jakoś zrekompensować Państwa za zaistniałą sytuację?
16. Czy możemy podjąć dodatkowe kroki, aby upewnić się, że problem nie powtórzy się podczas Państwa pobytu?
17. Czy mają Państwo inne uwagi dotyczące Państwa doświadczenia w naszym hotelu?
18. Czy chcieliby Państwo porozmawiać z kierownictwem na temat problemu?
19. Czy mogę prosić o Państwa dane kontaktowe, abyśmy mogli się z Państwem skontaktować po rozwiązaniu problemu?
20. Czy jest coś jeszcze, co moglibyśmy zrobić, aby poprawić Państwa doświadczenie w naszym hotelu?

​

VERSION 🇺🇸🇬🇧

​

1. How can we resolve the issue you've reported?
2. Could you please describe exactly what the problem is?
3. What is your expectation regarding the resolution of this situation?
4. Has the problem already been reported to any staff members?
5. Are there any immediate actions we can take to improve your stay?
6. Is there anything else we can do to make your stay more comfortable?
7. May I offer you some form of compensation for the inconvenience?
8. Are there any additional details we should know to better understand the problem?
9. How quickly do you need the problem to be resolved?
10. Has the problem affected other aspects of your stay?
11. How do you rate our efforts so far in resolving the issue?
12. Could you indicate who among the staff has been assisting you with the problem?
13. Can we offer you a transfer to another room?
14. Do you have any suggestions on how we can prevent such issues in the future?
15. Can we do anything to compensate you for the situation?
16. Can we take any extra steps to ensure the problem does not recur during your stay?
17. Do you have any other comments regarding your experience at our hotel?
18. Would you like to speak with the management about the problem?
19. May I have your contact details so we can follow up with you once the issue is resolved?
20. Is there anything else we can do to improve your experience at our hotel?

 

H. Sytuacje awaryjne

H. Emergency Situations

 

WERSJA 🇵🇱

​

1. Gdzie znajduje się najbliższe wyjście ewakuacyjne?
2. Czy mogę prosić o numer telefonu do lokalnych służb ratunkowych?
3. Jakie są procedury ewakuacyjne w hotelu?
4. Gdzie znajduje się najbliższa apteka?
5. Czy w hotelu jest dostępny defibrylator AED?
6. Czy ktoś z personelu hotelowego jest przeszkolony w udzielaniu pierwszej pomocy?
7. Gdzie znajdę najbliższy szpital?
8. Jak zgłosić pożar w hotelu?
9. Co zrobić w przypadku zgubienia kluczy do pokoju?
10. Jakie są zasady bezpieczeństwa w przypadku trzęsienia ziemi?
11. Jak zgłosić awarię w pokoju, która stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa?
12. Czy hotel posiada ubezpieczenie na wypadek nagłych zdarzeń?
13. Jak mogę skontaktować się z ochroną hotelu?
14. Co zrobić w przypadku utraty dokumentów tożsamości?
15. Jak postępować w przypadku kradzieży w hotelu?
16. Gdzie znajdują się gaśnice w hotelu?
17. Jakie są zasady bezpieczeństwa na terenie hotelu?
18. Czy hotel oferuje pomoc w przypadku nagłych wypadków medycznych?
19. Jakie są kroki postępowania w przypadku alarmu przeciwpożarowego?
20. Czy mogę otrzymać informację na temat lokalnych numerów alarmowych?

 

VERSION 🇺🇸🇬🇧

​

1. Where is the nearest emergency exit?
2. Can I have the phone number for local emergency services?
3. What are the hotel's evacuation procedures?
4. Where is the nearest pharmacy?
5. Is there an AED defibrillator available in the hotel?
6. Is any hotel staff trained in first aid?
7. Where is the nearest hospital?
8. How do I report a fire in the hotel?
9. What should I do if I lose my room keys?
10. What are the safety protocols in case of an earthquake?
11. How do I report a hazardous issue in my room?
12. Does the hotel have insurance for emergencies?
13. How can I contact hotel security?
14. What should I do if I lose my identification documents?
15. What should I do in case of theft at the hotel?
16. Where are the fire extinguishers located in the hotel?
17. What are the safety rules on hotel premises?
18. Does the hotel provide assistance in case of medical emergencies?
19. What are the steps to take during a fire alarm?
20. Can I get information about local emergency numbers?